郑州机场获评“综合服务优秀机场”“出行效率优秀机场”

　　3月22日，记者从河南机场集团获悉，中国民航局消费者事务中心近日发布《2023年民航旅客满意指数》，郑州机场在年旅客吞吐量2000万人次以上的机场中获“综合服务优秀机场”“出行效率优秀机场”称号。

　　《2023年民航旅客满意指数》基于真实的161.2万旅客点评及投诉数据，结合旅客意见、建议、机场吞吐量等因素，评选出“综合服务优秀机场”“交通服务优秀机场”“商业服务优秀机场”“服务设施优秀机场”“出行效率优秀机场”“投诉管理优秀机场”等，涵盖了机场各方面的旅客服务表现。其中，“综合服务优秀机场”是在服务品质、服务态度、运行效率、硬件设施、投诉管理等方面表现出色的机场，“出行效率优秀机场”是在机场值机柜台、行李托运、安检通道、自助服务等方面效率高、速度快的机场。

　　近年来，郑州机场始终坚持以“满足人民美好出行生活向往”为导向，积极打造践行真情服务、弘扬人文精神、彰显文化自信的服务标杆。2023年，郑州机场发布了“同畅郑好”产品品牌，聚焦旅客出行需求，多措并举全链条提升运行服务品质。缩短航班截载时间，将郑州机场国内航班截载时间优化为“航班计划起飞前40分钟”；创造性提出“一二三四”除冰除雪工作思路，加强与城际、高速、地铁的协调联动，大幅提升降雪等恶劣天气下的运行效率；推出“同心畅行首乘无忧”首乘旅客、“郑快行”加急旅客、“六心”特殊旅客等多个服务产品，为旅客出行提供更多便利；开展行李保障专项提升行动，改善行李保障软硬件设施，行李破损率大幅下降。