平煤神马集团工会职工诉求热线开通

　　4月30日上午，集团工会“2723451”职工诉求热线开通仪式举行。集团总经理李延河、纪委书记凌兵奎共同为“2723451”职工诉求热线揭牌。集团副总经理江俊富主持仪式。

　　据了解，为进一步维护企业发展利益和职工合法权益，畅通职工诉求表达渠道，切实解决企业发展的突出问题和职工的“急难愁盼”问题，凝聚广大职工推动集团高质量发展的奋斗力量，集团工会决定设立“2723451”职工诉求热线。

　　该热线的服务时间为工作日内的正常工作时间，服务内容包括政策咨询、休息休假、安全生产、生活福利、困难求助、权益维护、心理咨询、法律服务、工作指导、意见建议等。广大职工可以通过拨打该热线，为企业发展出主意、想办法，建言献策。集团工会将按照“接诉—登记—审批—派发—办理—反馈评价归档”的流程，一般性问题当日办结并反馈，难点问题原则上7个工作日办结反馈，最多不超过15个工作日。

　　凌兵奎在致辞中说，集团工会要围绕“打得通、转得快、办得好、职工认”目标，不断提高热线服务的质量和水平，努力把“2723451”职工诉求热线打造成解决职工思想问题与实际问题的“直通车”。要宣传好热线，利用各类载体广泛宣传职工诉求热线的目的意义、受理范围等信息，让集团每一名职工都记住“2723451”。要运行好热线，建立健全工作机制，加强工单全流程闭环管理，解决好职工工作生活中的大事、小事、琐碎事，收集好职工提出的好主意、金点子。相关部门要密切配合，及时、高效、妥善处理职工各项诉求，实现职工诉求“事事有回应、件件有落实”。

　　仪式结束后，李延河一行参观了集团工会“2723451”职工诉求热线接听大厅，详细了解热线的工作流程，并与接线职工亲切交谈。李延河指出，集团工会是广大职工的“娘家人”，此次开通的“2723451”职工诉求热线，不仅是职工表达诉求的“传声筒”，更是集团倾听民意、密切党群关系的“连心桥”。要加大宣传力度，让职工充分了解热线的作用和意义，不断提高热线的覆盖面和影响力。要创新接诉方式方法，依托AI等技术，精准记录职工的诉求核心，高效开展接诉工作，为职工提供更加优质、便捷、温暖的服务体验。