我的志愿服务日记 ——机关服务中心刘灿利同志个人事迹

　　刘灿利，机关服务中心职工，疫情防控期间下沉到二七区京广路办事处惠城社区。在每日志愿活动之余，刘灿利都会对今天的工作服务情况进行总结反思，记录自己志愿活动中的点滴故事，并不断改进工作方式，以下摘编了他参与志愿活动前三天的日记。

　　5月4日 星期三 晴

　　靴子落地，郑州人民囤菜居家的远虑随着73号令的发布变现了。上午带娃做完核酸后，响应国资委党委号召，果断到惠城社区报名做志愿者，领任务做核酸检测秩序员。

　　我们小区房屋属性乱，有廉租房、经适房、拆迁安置房、商品房，人员构成复杂。排队中有抽烟的，口罩捂嘴露鼻子的，家庭聚堆的，各种奇葩要求能把你“气笑”。12点了，还没有通知到的 10 号楼一女带两娃下来，要求延时给她做：我孩子有网课，“点拨”她，今天放假不上课；后又说：我小学教师，下午有课，就是要特权优先，防疫片长拒之。旁边又一对老者开讲啦：“你们就不能加个班，把小区全部测完再吃饭”。哇，这话刷新了我的认知，辅助人员能加班，采集人员呢？穿着密不透风的防护服，4 个小时滴水未进，卫生间不去，更何况是卫辉市人民医院来支援我们的。

　　5月5日 星期四 晴

　　早上七点半，到社区门口报到，社区防疫人员已经忙碌起来啦，辛苦，新分配下来的帐篷，撑上几个把毒辣的阳光遮挡住，扫码人员的工作也无障碍啦。

　　经过4号的观察和思考，我决定和保安调换工作。和社区工作人员商量后，背着喇叭喊楼。一部分居民加入群的在微信里面通知，大部分没有入群的只能采用喊楼的方式。今天孩子们开始居家上网课啦，喇叭的声音高低要适中，楼道里面不能停留太久。上电梯从顶楼下步梯一层层来。每栋楼采集时间40分钟左右。以此类推，不觉间一上午时间就过去啦。单个人的工作比较适合我，但也出现了一个小问题，8、9号楼居住人员比较多，出现了排队的小高峰。保安又在队伍外50米处拦起了绳子，造成了人员聚集。十点开始，网课大课间，大部分学生和家长也下来了。虽设有绿色通道，但学生们也排起了长队，此问题还需优化。

　　5月6日 星期五 多云

　　随着市政府对“双报到”落实的加强，今天的志愿者多了起来。和防疫片长李静交流后，针对昨天的两个问题，首先让保安撤掉缆绳，人多时拐个弯朝2号楼排，解决了聚集问题。大课间时增加扫码人员，学生扩成2队，十几分钟的时间就采集完毕。把前期所有问题优化解决。

　　通过这几天的志愿活动，我理解了基层工作的复杂性和重要性。上面千条线，汇集到下一根针。面对个别人员的不理解，不支持，委屈只能自己咽，还要把工作做好。而我们身处机关里面，更应该把自己的本职工作做优做细。

　　总结：你所服务人员的认知高度，决定了你工作的难易程度，但也更考验你是否有解