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郑州机场获评“综合服务优秀机场”“出行效率优秀机场”

来源:河南日报 发布时间:2024-03-26

  3月22日,记者从河南机场集团获悉,中国民航局消费者事务中心近日发布《2023年民航旅客满意指数》,郑州机场在年旅客吞吐量2000万人次以上的机场中获“综合服务优秀机场”“出行效率优秀机场”称号。

  《2023年民航旅客满意指数》基于真实的161.2万旅客点评及投诉数据,结合旅客意见、建议、机场吞吐量等因素,评选出“综合服务优秀机场”“交通服务优秀机场”“商业服务优秀机场”“服务设施优秀机场”“出行效率优秀机场”“投诉管理优秀机场”等,涵盖了机场各方面的旅客服务表现。其中,“综合服务优秀机场”是在服务品质、服务态度、运行效率、硬件设施、投诉管理等方面表现出色的机场,“出行效率优秀机场”是在机场值机柜台、行李托运、安检通道、自助服务等方面效率高、速度快的机场。

  近年来,郑州机场始终坚持以“满足人民美好出行生活向往”为导向,积极打造践行真情服务、弘扬人文精神、彰显文化自信的服务标杆。2023年,郑州机场发布了“同畅郑好”产品品牌,聚焦旅客出行需求,多措并举全链条提升运行服务品质。缩短航班截载时间,将郑州机场国内航班截载时间优化为“航班计划起飞前40分钟”;创造性提出“一二三四”除冰除雪工作思路,加强与城际、高速、地铁的协调联动,大幅提升降雪等恶劣天气下的运行效率;推出“同心畅行首乘无忧”首乘旅客、“郑快行”加急旅客、“六心”特殊旅客等多个服务产品,为旅客出行提供更多便利;开展行李保障专项提升行动,改善行李保障软硬件设施,行李破损率大幅下降。

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